体験談はNG

病院を選ぶ際にどうしても気になるのが「患者様の声」に代表される口コミ

 

歯科医院の紹介サイトでも口コミを掲載して、サイトにアクセスしてきた患者予備軍が歯科医院を決める際の参考にしてもらうなどしています。

中には、紹介サイトがオープンしたばかりの時(2015年頃)のクチコミ件数が、会員が増えてきた最近(2019年)よりも圧倒的に多いという不思議なサイトもあったりします。

参考 EPARK歯科、これステマですよね?(続)とある最底辺歯科医の戯れ言集

 

また、いろんな項目を集計してランキングにするサイトがあり、こんなバナーをサイトにつける医院もあったり…

患者さんが選んだおすすめインプラント医院

患者さんが選んだインプラント医院ランキング

インプラントネット

こちらのバナー…”インプラントネット“と書いているので、インプラントネットさんに質問したところ、医院サイトのバナーに対して、インプラントネットさんは一切の権利を有していないとご回答いただいたので、ある医院から拝借しました。他にも同じバナーをいろんな医院で拝見しましたが、これはどうみても比較優良広告に該当すると思うんですよね。。。

インプラントネットさん!!バナーについて後から権利が〜とか言い出さないでくださいね(笑

 

ちなみに、ランキングサイトについては、医療広告ガイドラインに関するQ&Aの中で解説があります。

Q2-10 医療機関の口コミ情報ランキングサイトについては、広告規制の対象でしょうか。(P.9)

A2-10 ランキングサイトを装って、医療機関の口コミ(体験談)等に基づき、医療機関にランキングを付すなど、特定の医療機関を強調している場合は、比較優良広告に該当する可能性があり、広告できません。(関連:Q2-9、Q2-11)

クチコミによるランキングでなければOKということでしょうか?このあたりがイマイチ理解できない部分です。

また、クチコミではないですが、何かしら(たぶんお金)の力でおすすめ8医院に掲載されている医院も比較優良広告と言えるような気が…[PR]とあるから良いのでしょうか?

参考 【2019年】名古屋市で評判のいいインプラント医院♪おすすめ8医院(1/3)Medical DOC

私から言えることは、クチコミサイトのクチコミは、領収証などを提示した人からのものに限定しているサイト以外は、信用しないのが一番!と言っても最近のAmazonは….省略

 

商売人がこんな状態ですから、歯科医院のサイトでも患者様の声を掲載したい!と思うのは当然だと思います。そこで、今回は俗に言う「患者様の声」のサイト掲載について考えてみたいと思います。

 

患者様の声はNGよ

まずは、患者様の声に関して医療広告ガイドラインで言及されている箇所をみてみましょう。

医療広告ガイドライン 第3-1(5)です。

第3 禁止される広告について
1 禁止の対象となる広告の内容
(5) 患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談
省令第1条の9第1号に規定する「患者その他の者の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談の広告をしてはならないこと」とは、医療機関が、治療等の内容又は効果に関して、患者自身の体験や家族等からの伝聞に基づく主観的な体験談を、当該医療機関への誘引を目的として紹介することを意味するものであるが、こうした体験談については、個々の患者の状態等により当然にその感想は異なるものであり、誤認を与えるおそれがあることを踏まえ、医療に関する広告としては認められないものであること。

これは、患者の体験談の記述内容が、広告が可能な範囲であっても、広告は認められない

なお、個人が運営するウェブサイト、SNS の個人のページ及び第三者が運営するいわゆる口コミサイト等への体験談の掲載については、医療機関が広告料等の費用負担等の便宜を図って掲載を依頼しているなどによる誘引性が認められない場合は、広告に該当しないこと。

治療等の内容又は効果に関する患者等の体験談の掲載についてまとめるとこんな感じ。

主体 体験談の掲載
医療機関 不可
口コミサイト等 医療機関による誘引性が認められない場合は可能

クチコミ以外の名目で費用負担させて、クチコミに便宜を図るなども考えられそうですが…

 

医療機関のサイトでの治療等の内容又は効果に関する患者等の体験談の掲載は100%NGということです。医療機関でなければ良いのだろう?ということで、外部に団体を作ってそちらに患者等の体験談をバンバン掲載するという歯科医院もあったり….誘引性を証明する行政側はつらいね…

捜査権を強化した方が良いですね。帳簿から何から何まで捜査できるようにしないと悪質な医院は何かしらの抜け道を考え出しますよ。

 

患者様の声を掲載してしまっている事例

このところ、血液クレンジングのおかげで、「医療広告ガイドライン」という言葉を目にすることが増えたのですが、歯科医院は何処吹く風と患者様の声を掲載し続けていたります。

 

たとえば、こちらの医院さん(MAMO CLINIC/高橋衛歯科医院)

https://www.mamoru-shika.com/allon4/voice.html

https://www.mamo-clinic.com/allon4/voice.html

 

ともに同じ方のようですが、患者様の声を掲載…原則掲載不可のBefore/Afterも掲載しているという…

 

個々の患者の状態等により当然にその感想は異なるものであり、誤認を与えるおそれがあることを踏まえ

体験談等の医院でのサイト掲載はNGということだそうですから、マモクリニックさんは患者様の声の掲載を止めましょう!!

他の医院さんでも患者様の声の掲載は相当見かける違反項目ですので早めに直しましょう。

 

 

あと余談なのですが。

マモクリニックさん

ところで、上で紹介したMAMO CLINICさんのサイトですが、インプラント界の超有名歯科医院MALO CLINICさんが岩手にできたのかと初めて見た時思いました…

こちらが、ポルトガルに本拠地を置くマロクリニックの東京院のロゴ

 

こちらが、岩手に本拠地を置くマモクリニックのロゴ

明らかにちがくない?と思うでしょうが、

 

 

この画像は、マロクリニック東京院の受付に掲げているロゴ….

 

東京にマロクリニックができるのはわかるが、岩手にマロクリニックができるとは…と驚いたものです。ただ、見直して、よ〜〜くみたら、マロではなく、マモだっただけですが。

 

ちなみに、この”マモ”クリニックさんは、マロクリニックと提携しているそうですよ。

インプラント専門歯科クリニックは、ガイドライン違反(根拠:第3-1(1))なので修正が必要です。あと、経歴ページで掲載OKな経歴がほとんどなくて、OKなものに絞ると10行もなくなります…

https://www.mamoru-shika.com/aboutus/greeting.html

このあたりも修正が必要なので、サイトの大規模改修をしてみるのも良いかもしれませんね。

 

TV CMで来院する人はいるのか?

https://www.mamo-clinic.com/

マモクリニックさんサイトのTOP Pageの下の方に、TV CMで使われた動画を視聴できるようになっているのですが、このCMの途中までみて歯科医院のCMとわかる人はすごいと思います。

もう少し広告費を上手に使いましょう!!

コメントを残す

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。